Опоздание на рейс самолета – неприятное, но довольно часто случающееся происшествие в путешествиях. Оно может произойти по целому ряду зависящих или независящих от туриста причин: пробки на дорогах, аварии, задержка в магазине беспошлинной торговли в самом аэропорту и так далее. Как же вести себя в ситуации, когда опоздал на рейс и можно ли вернуть деньги, потраченные на авиабилет? Знание своих прав и обязанностей, как пассажира, поможет вам сэкономить деньги и нервы.
Самые распространенные причины опоздания на рейс:
- задержка на регистрации;
- пассажир проспал вылет самолета;
- пассажир перепутал дату вылета или его часы;
- задержка в дорожной пробке во время поездки в аэропорт.
Итак, давайте теперь рассмотрим варианты действий пассажира в той или иной ситуации, связанной с опозданием на рейс:
1. Регистрация на рейс завершена, но самолет пока не взлетел. В этом случае рано отчаиваться, нужно быстро найти специальную стойку регистрации для опоздавших пассажиров. Такая стойка имеется в больших аэропортах, но стоит иметь в виду, что процедура регистрации будет платной для тех, кто летит в эконом-классе, она стоит две тысячи рублей. Если аэропорт небольшой и такой стойки нет, обратись к представителю авиакомпании, с которой собрался совершить авиарейс, возможно, что тебя проведут на борт самолета в частном порядке – такое часто случается. Но нужно взять во внимание обязательную процедуру предполетной подготовки, она проводится за несколько минут до вылета самолета, если ее уже проводят, то на борт попасть невозможно, а тем более, если вы еще не прошли паспортный контроль.
2. Успел зарегистрироваться на рейс, но опоздал на посадку на борт самолета. Многие потенциальные пассажиры так увлекаются шопингом в магазине «дьюти-фри» или надолго задерживаются на паспортном контроле и таможне, что опаздывают на посадку, несмотря на то, что по громкой связи их фамилии повторяются по несколько раз. Таким образом, самолет взлетает без него, потому что рейс не могут задержать из-за одного нерасторопного пассажира. Время посадки истекает за пятнадцать или двадцать минут до вылета самолета. Если с вами произошло такое, то нужно скорее найти представителя своей авиакомпании, возможно он поможет вам сесть на авиалайнер.
3. Опоздал на авиарейс по своей вине. Такое тоже часто случается. Итак, вы приехали в аэропорт, а самолет уже улетел без вас. Вам нужно обратиться к администратору своей авиакомпании, который поможет найти билет на самый ближайший рейс, это тем более актуально для пассажира бизнес-класса. Правило подходит для тех путешественников, которые покупали билет самостоятельно, но если вы путешествуете от турфирмы, то звоните своему турагенту, у которого приобретали тур. В лучшем случае вам выставят штраф за то, что приходится менять билет, причем, чем билет был дешевле, тем больше будет сумма данного штрафа. Но это предпочтительнее варианта – приобретать билет за свои деньги. А может быть и такое! В любом случае, будьте готовы бронировать и приобретать новый билет за свои деньги. Приобретение билета, у которого открыта дата вылета, заметно снизит цену доплаты. Но, в случае приобретения авиабилета по спецтарифу или акции, обменять его будет невозможно, здесь вам точно придется покупать новый билет за свой счет. Особенно проблемно будет с билетом, предусматривающим пересадки на стыковочные рейсы, тут нужно возобновлять эти перелеты, потому что они будут аннулированы в автоматическом порядке с вашим опозданием на рейс.
4. Опоздал на стыковочный рейс по вине авиаперевозчика . Пассажир, который опоздал на рейс из-за компании авиаперевозчика, по закону должен быть посажен на самый ближайший рейс, при условии наличия свободных мест в самолете, а если на эту дату рейсов больше нет, то его должны поселить в гостинице и предоставить питание за счет авиаперевозчика, чтобы отправить в пункт назначения на следующий день. Зачастую перелет с пересадками совершается не в рамках одной авиакомпании, поэтому в случае наличия стыковочного рейса от другой авиакомпании, обязательно просите сделать вам отметку, что рейс был задержан по вине авиакомпании. Затем, прилетев в аэропорт, откуда у вас должен производиться стыковочный рейс, найдите стойку авиаперевозчика, чей рейс вы пропустили не по своей вине и покажите ему отметку о том, что ваш предыдущий . По закону, вас отправят самым ближайшим авиарейсом, и вы не будете за это ничего доплачивать. В любом случае, приобретая билет с пересадками, покупайте один билет, в который включены два перелета, при этом не обязательно, что эти перелеты будет производить одна и та же авиакомпания, они могут быть разными. Но в таком случае вы будете спокойны, что, если опоздаете на стыковочный рейс из-за одной авиакомпании, она возьмет на себя все дальнейшие расходы, а вы будете иметь массу преимуществ: - обмен посадочного талона без уплаты штрафа, неустойки; - возможность бесплатно позвонить родственникам или друзьям, чтобы сообщить о своей непредвиденной задержке; - бесплатные номер и питание в отеле, при условии вылета на следующий день. А вот для тех, кто купил два независимых друг от друга билета на разные рейсы, и задержка одного рейса повлекла опоздание на другой, то, так как вы не «трансферный пассажир», моральная и финансовая ответственность ляжет на вас.
5. Опоздали на самолет по вине таксиста, в следствие задержки поезда. Это будет проблематично, но вернуть убытки и получить компенсацию за моральный вред можно и в этом случае. Вам нужно потребовать у таксиста, который работает официально, чек из таксометра, либо квитанцию с указанием даты, времени, номера автомобиля, реквизитов перевозчика. Если задержка произошла из-за поезда, то идите к начальнику состава, чтобы тот поставил на вашем железнодорожном билете отметку о часах прибытия поезда на вокзал. Потом, в обеих случаях нужно написать официальное заявление на человека, который отвечает за перевозку пассажиров: начальника службы заказов такси или ж/д. В этом заявлении подробно опишите произошедшее, приложите к своей претензии все копии документов, способные подтвердить, какие вы понесли убытки из-за задержки: авиабилеты, квитанции, чеки и так далее. В заявлении можно потребовать, чтобы вам была возмещена цена проезда, стоимость турпутевки, оплата за проживание в отеле, а еще, вы вправе требовать оплату неустойки: три процента за один час просрочки. Заявление-претензию пишите в двух экземплярах, на том экземпляре, который останется у вас на руках, руководитель службы такси или ж/д должен расписаться в получении и поставить дату. В случае отказа принимать ваше заявление, найдите двух свидетелей, они напишут время и дату вручения вами претензии и данные своих паспортов. А еще, заявление можно отправить как заказное письмо с последующим уведомлением вам о вручении. И квитанцию, и уведомление нужно сохранить, чтобы при отсутствии реакции на претензию можно было обратиться в суд для восстановления ваших законных прав.
Полезные советы, как не опоздать на рейс самолета:
Внимательно проверьте дату и часы вылета вашего самолета, перепроверьте несколько раз по мере приближения этой даты, потому что цифры можно спутать.
Не приезжайте в аэропорт за короткое время до вылета, лучше провести там лишние несколько часов, чем метаться потом, опоздав на рейс. Иногда дорога в аэропорт приносит неприятные сюрпризы: пробки, аварии, поломки авто, - лучше подстраховаться и прибыть заранее.
Не покупайте авиабилеты, с которыми до пересадки на следующий стыковочный рейс у вас будет меньше часа времени. Промежуток между авиарейсами должен быть не меньше двух часов. Это поможет обезопасить себя от лишней нервотрепки при задержке первого рейса.
Внимательно изучайте все условия тарифа, потому что, купив очень дешевые билеты, либо билеты по акции, зачастую пассажир лишается возможности обменять и вернуть их.
Заранее изучите всю информацию и план аэропортов, где вам предстоит делать пересадку, чтобы не терять время, заблудившись там. Берите в расчет, что многие крупные аэропорты имеют несколько терминалов, находящихся на большом удалении друг от друга.
В жизни никто не застрахован от незапланированного форс-мажора , и опоздание на свой рейс самолета как раз и является таким случаем.
Опоздав на самолет, не стоит впадать в панику и нервничать, а спокойно следовать нижеуказанным советам, и тогда вскоре подобная неприятность будет вспоминаться со смехом. Давайте же узнаем, что делать, если опоздал на самолет.
Опоздание на самолет может быть спровоцировано рядом причин, в которых могут быть повинны обстоятельства или сам человек .
Каждому собирающемуся в полет необходимо приложить все усилия, чтобы предотвратить опоздание.
Основной причиной опоздания пассажиров заключается в том, что он не успевает пройти регистрацию на самолет. Как правило, человек слишком поздно пребывает в аэропорт по следующим причинам :
Пассажир также может успеть на регистрацию, но опоздать на пересадочный рейс . Это может быть вызвано задержкой первого рейса, на котором летел человек, или дезориентация в незнакомом аэропорту и невозможность найти правильный выход к посадке на .
Чтобы не опоздать на свой рейс, необходимо соблюсти профилактические меры и проверить все заранее. Итак, вот несколько советов тем, кто не хочет опоздать на свой рейс:
Действия при опоздании пассажира на свой рейс различаются в зависимости от того, куда именно не успевает человек: на регистрацию, в аэропорт, на стыковочный рейс или на посадку на борт.
По пути можно позвонить в авиакомпанию, обрисовать ситуацию и узнать о правилах обмена билета . По дороге также можно самостоятельно пройти онлайн-регистрацию, если пассажир едет только с . Это сэкономит около 15-20 минут.
По приезду в аэропорт необходимо обратиться к представителю той авиакомпании, в которой был приобретен билет. Служащий подберет подходящий билет в соответствии с условиями тарифа на ближайший рейс .
Придется сдать уже имеющийся билет – за него можно получить компенсацию, сумма которой не превышает 70-75% от первоначальной стоимости.
Во многих аэропортах имеется стойка для опоздавших пассажиров, где можно пройти платную экспресс-регистрацию за 20-30 минут до непосредственного вылета самолета.
Если же подобной стойки в аэропорту не наблюдается, то необходимо обратиться к специалисту авиакомпании – в этом случае только он может разрешить пассажиру пройти регистрацию.
Опоздание на стыковочный рейс может произойти как по вине пассажира, так и по вине авиакомпании. Часто случается, что первый рейс задержали, поэтому человек не успел попасть на второй рейс. В этом случае, если оба приобретены в одной компании, ее представители несут за опоздания полную ответственность и помогут опоздавшему сесть на ближайший самолет, вылетающий в точку назначения.
Если билеты были приобретены отдельно, ответственность полностью лежит на пассажире.
В случае, если билеты на стыковочный рейс были куплены в разных авиакомпаниях, то, как правило, между организациями существует определенный договор о сотрудничестве , и пассажиру не о чем переживать.
В любом случае необходимо связаться с организацией , отвечающей за перелеты, рассказать об обстоятельствах и попытаться найти выход из сложившейся ситуации. Если в аэропорту присутствует представитель компании, то обращаться необходимо непосредственно к нему.
Сколько же самолет ждет опоздавших пассажиров? Время посадки на борт прекращается за 10-20 минут до непосредственного вылета самолета (точное время указывается в билетном талоне).
Прошедших регистрацию, но не явившихся на посадку пассажиров несколько раз объявляют по громкой связи и просят явиться к определенному терминалу. Но никто не будет ждать человека бесконечно, поэтому шансов попасть на борт после закрытия терминала очень мало.
Если посадка на борт уже завершена, то пассажир может обратиться к представителю авиакомпании и попросить его помочь. Если компания и администрация аэропорта договорятся, то опоздавшего могут пустить на борт в исключительном порядке , но подобное случается редко. Обычно пассажир просто признается опоздавшим со всеми вытекающими последствиями.
Часто во время перелета закладывает уши. Почему так происходит и что делать в такой момент, читайте в .
Самой неприятной и безвыходной ситуацией непреднамеренного опоздания является уже улетевший самолет, на который у человека имелись билеты. Что делать в сложившейся ситуации и возможно ли как-то возместить ущерб?
Билет можно поменять на другой билет на следующий рейс, если на борту будут незанятые . Для пассажиров бизнес-класса подобный обмен проходит бесплатно, пассажирам среднего и эконом придется оплатить определенный штраф за опоздание , согласно представленным тарифам.
Если же билет был приобретен по минимальной цене из-за какого-либо условия, то пассажиру придется приобрести новый.
Билет также можно выкинуть или сдать и потребовать за него компенсацию .
Ненужный билет также можно сдать и получить за него компенсацию согласно условиям обмена. Чем дешевле стоил билет, тем меньше будет компенсация за него. Также существует вероятность, что в возврате денег пассажиру откажут . Если опоздание произошло по вине авиакомпании, то необходимо обратиться в администрацию организации, и средства возвратятся в полном объеме.
Если же имел место случай добровольного возврата билета из-за собственной задержки, то компенсацию возвращают в размере 70-100% от первоначальной стоимости билета. Для этого необходимо написать письменную заявку и приложить к ней чеки и билеты – представители компании подробно расскажут, как проходить такую процедуру.
В компенсации могут отказать, если причину опоздания компания посчитает неуважительной , а также выплатами не облагаются дешевые билеты, приобретенные по определенным тарифам. Здесь придется оплачивать полную цену нового билета.
Возврат стоимости билета производится аналогично тому, как он был куплен :
Читайте о том, сколько спиртосодержащих напитков можно провозить в ручной клади и в багажном отделении самолета.
Если вы опоздали на самолет по туристической путевке, то необходимо обратиться в турфирму и прояснить ситуацию. Представитель агентства закажет вам новый билет и объяснит условия такого обмена. В зависимости от организации за подобную подмену придется заплатить или она обойдется бесплатно.
Смотрите видео-инструкцию о том, что делать при опоздании на рейс:
Люди, которые летают впервые, нередко удивляются — в посадочных талонах большинства авиакомпаний указано, что явиться в аэропорт надо за несколько часов до вылета. Это действительно так — регистрация для рейсов внутри страны заканчивается обычно примерно за 40 минут до вылета, а для междугородних — за полтора часа.
Прежде чем паниковать остановитесь и успокойтесь — в некоторых случаях можно вернуть часть денег или обменять билет на следующий рейс без особых потерь. Все сильно зависит от конкретной ситуации и пассажира.
Если ваш билет куплен в бизнес-класс или первый класс, то вам повезло. Решить проблему будет немного легче, так как таким пассажирам предоставляются некоторые уступки. Что касается эконом-класса и компаний лоукостеров — эти билеты практически никогда нельзя ни обменять, ни вернуть часть денег. Низкая стоимость подразумевает минимальный сервис. Но подойти к представителю компании стоит в любом случае — иногда он может помочь даже в безвыходной, на первый взгляд, ситуации.
Рассмотрим поподробнее, что делать в случае опоздания на самолет в таких случаях:
Если регистрация еще открыта, но вы понимаете, что точно не успеете доехать к ее окончанию — попробуйте связаться с авиакомпанией и объяснить ситуацию. Если ваша задержка несущественна, вам могут помочь и пропустить на борт за небольшую доплату.
Если вы приехали уже после окончания регистрации, но самолет еще не взлетел — как можно быстрее найдите стойку для опаздывающих пассажиров. Если это еще возможно — вас за дополнительную плату проведут на борт. Эта сумма зависит от внутренних правила авиакомпании и вашего тарифа. Однако, если до вылета осталось меньше 25 минут, то попасть в самолет вы уже не сможете — в это время работники аэропорта уже готовят машину ко взлету и опаздывающих пассажиров подбирают только в исключительных случаях.
В этом случае как можно быстрее обратитесь на стойку вашей авиакомпании — если повезет, ваш билет обменяют на ближайший рейс в том же направлении. Конечно, за эту услугу надо будет заплатить штраф, размер которого зависит от изначальной цены билета, но это все равно дешевле покупки нового.
Покупая билет компании-лоукостера или по акции, вы должны понимать, что никакие расходы авиакомпания покрывать не обязана, как и садить вас на другой рейс. В некоторых случаях сотрудники аэропорта могут пойти навстречу, но это скорее исключение.
Еще одна распространенная проблема — опоздание на пересадочный рейс. Чаще всего это случается по двум причинам:
1. Вы потерялись или загуляли в аэропорту и просто не успели. В этом случае алгоритм действий такой же, как и при опоздании на регистрацию — отправляйтесь к представителю вашей авиакомпании и попробуйте выменять билет на следующий рейс с доплатой.
2. Во втором случае опоздание произошло не по вашей вине. Например, самолет опоздал или возникли какие-то проблемы с багажом. Тут все зависит от того, как покупался билет:
Если билет один на обе рейса, то все расходы и решение проблемы берет на себя компания, по чьей вине произошла задержка. Пассажир имеет законное право на:
Если билет на каждый из перелетов покупался отдельно, то все потенциальные риски берет на себя пассажир. Это значит, что любые штрафы за смену билета платить придется вам, даже если вы опоздали по вине авиакомпании.
Опоздать на самолет — не самое приятное событие, но никто из нас от этого не застрахован. В любом случае не стоит паниковать — иногда простое общение с работником авиакомпании решает все проблемы.
Большинство опоздавших на самолет первым делом впадают в отчаяние и не видят выхода из ситуации. В таком состоянии в голову не приходят здравые мысли, хочется купить новый билет на ближайший рейс. Однако стоимость такого билета будет много выше, чем у приобретенного заблаговременно.
Самое главное при опоздании – не поддаваться панике и оценить свои действия в минимальные сроки. До момента взлета воздушного судна алгоритм действий одинаков – необходимо постараться пройти все процедуры в кратчайшие сроки, без очереди, так сказать «в частном порядке».
Опоздание на рейс не дает пассажиру привилегий в прохождении процедур регистрации и контроля. Уровень готовности помочь опоздавшему зависит лишь от личностных качеств должностных лиц, а также от класса билета!
По прибытию в воздушную гавань необходимо сразу приступить к регистрации. Сделать это можно тремя способами:
Когда регистрация пройдена, остается сдать багаж и пройти проверку документов. Если при себе только ручная кладь, то шансы успеть на самолет достаточно велики. Важно не плутать панически по аэропорту в поисках заветного поста, а спрашивать, как можно чаще, куда идти, с учетом, что регистрация пройдена, багаж сдан, а до вылета остаются считанные минуты.
Ответственные авиакомпании обязательно постараются связаться с пассажиром по оставленным при регистрации контактным данным. Получив от опаздывающего информацию о том, что он близко и до прибытия ему осталось несколько минут, авиакомпания может принять решение и подождать.
В целом, все действия при опоздании сводятся к минимизации сроков прохождения процедур и оповещение авиакомпании о случившемся.
В случае опоздания на самолет при стыковочных рейсах пассажир защищен гораздо серьезней.
Стыковочный рейс – это перелет из одного населенного пункта в другой с пересадкой в третьем. В большинстве случаев обе части полета осуществляет одна компания.
Так как подобные рейсы обычно подразумевают ожидание пассажирами второго рейса в специальной зоне, то опоздать на самолет при пересадке по собственной вине достаточно трудно. Чаще вина лежит на самой авиакомпании ввиду задержки первого рейса.
В данном случае компании обязаны сами разрешить ситуацию. Для подтверждения проблемы необходимо сразу же обратиться в офис компании в аэропорту или позвонить на «горячую линию». Опоздавшему должны предложить ближайший возможный рейс и комфортные условия ожидания.
При длительных ожиданиях по вине авиаперевозчика пассажир вправе требовать обед, а при необходимости незапланированной ночевки – отель.
В процессе возврата денежных средств за билет, действует один важный принцип – чем дороже билет, тем больше шансов положительного исхода дела. Компании стараются максимально снизить цену полета, чтобы переманить клиента. Снижение стоимости часто происходит за счет удобств покупателя – отсутствие багажа, невозможность возврата средств в случае отказа от полета или опоздания.
Все нюансы, касаемо условий возврата можно изучить заранее через сайт. Дело в том, что стоимость билета зависит, в том числе и от этих условий. Купившись на низкую цену, не выяснив нюансов, можно нарваться на неприятные сюрпризы. Так, отказ в возврате денежных средств может произойти при использовании невозвратного типа билетов или за билеты, приобретенные по акции.
В других случаях рассчитывать на возврат имеет смысл, но необходимо понимать, что часть стоимости опоздавший пассажир все же потеряет. Все зависит от составляющих ценообразования, одной из которых как раз является сборы на случай компенсации при возврате.
Как правило, возврат полной стоимости возможен в случае, когда опоздание вызвано ввиду непреодолимых причин, независящих от клиента.
Вернуть невозвратный билет тоже можно, при этом вернуть хотя бы и малую часть стоимости. Это гарантирует 108 статья Воздушного кодекса РФ.
Смотрите видео о том как вернуть деньги:
Опоздание на рейс, билет на который приобретался туристической фирмой имеет свои особенности. В данном случае турист лишь должен заявить о своем опоздании, удостоверив свою личность. После этой процедуры следует тут же связаться с турфирмой и сообщить о проблеме.
Так как билет приобретал менеджер этой организации – дальнейшие действия за сотрудниками агентства, предоставившего путевку. Клиенту рекомендуется быть на связи, так как наличие нескольких вариантов выхода из ситуации требует принятия решения. Среди вариантов могут быть:
Ожидание опоздавшего пассажира – картина крайне редкая. Часто такой сюжет можно увидеть только на голубых экранах телевизоров. По факту же для авиакомпаний крайне невыгодно сбиваться с графика полетов, поэтому ожидание если и возможно, то только важных пассажиров, в течение малого времени и только при точной информации о местонахождении и времени прибытия клиента. Поэтому опоздание на самолет само по себе весьма нежелательно.
Конкуренция на рынке авиаперевозок предлагает все более качественный сервис и более низкую стоимость перелета. Самые выгодные предложения, как правило, подразумевают заблаговременное приобретения билетов и гарантию их реализации. Дорогие же билеты бизнес-класса могут гарантировать более гибкий подход к опаздывающим на рейс. Необходимо учитывать эти факты при покупке и быть готовыми к соответствующим последствиям.
Правила для опаздывающих и опоздавших пассажиров.
Этот танец знаком многим. Вы переминаетесь с ноги на ногу, оглядываетесь по сторонам, машете руками и беспомощно вращаетесь на месте. Так выглядит “человек опоздавший”. Поезд, машина, автобус. Это все поправимо. Но если ты опоздал на самолет, кажется, что мир уже никогда не станет прежним. Для начала свершившийся факт опоздания нужно принять.
Ситуации могут быть разными. Опоздал на самолет, потому что пробка. Забыл выключить утюг и пришлось возвращаться, и поэтому воздушный корабль улетел без тебя. Опоздал на самолет, потому что забыл, а потом вспомнил. Но ни в одной из них не нужно теряться или паниковать.
Это случается, когда, вбежав в терминал, видишь огромные очереди на регистрацию. Понимаешь, что опоздал на самолет и все пропало, и сами падаете духом. Что же делать? Итак, шаг первый:
В некоторых аэропортах эта услуга платная, в некоторых совершенно бесплатна. Выглядят во всех аэропортах такие стойки примерно одинаково.
Если вы растерялись, но перед глазами видите стойку своей авиакомпании, то бегите туда. Рассказывайте, что случилось. Вам либо помогут уже обменять билет, либо укажут на стойку для опаздывающих пассажиров.
Если самолет все еще стоит на земле, но посадка закончилась, то на борт вы не попадете. Задержка рейса влечет огромные штрафы для авиакомпании, опасность столкновения в небе и опоздания в аэропорт прибытия. Авиакомпании просто не будут рисковать своими деньгами и жизнью своих пассажиров.
Вы прибежали уже после пробки, после срочных и неотложных дел, которые задержали, но исправить уже ничего нельзя. Рейс отправился. Что делать, если опоздал на самолет? Абсолютно точно не нужно плакать или нервничать. Собираем силу воли в кулак и идем на стойку авиакомпании.
Опоздание на самолет, конечно, не конец света. Но и приятного в такой ситуации тоже мало. Поэтому старайтесь планировать свое время и не торопитесь. Ненужная суета и спешка только расстроят вас перед знакомством с новыми странами и невероятными приключениями.
