Сегодняшняя статья будет больше практической, чем теоретической, так как буду расписывать продвижение автосервиса на конкретном примере, чтобы у вас было более четкое понимание о том, как надо продвигать свои компании в интернете. Скажу сразу, что это не пустые слова, потому что именно по такой схеме мы продвигали СТО нашего клиента.
Итак, допустим, что у вас свой автосервис, то есть станция технического обслуживания автомобилей. Кстати, достаточно прибыльное дело, если не считать дорогой порог входа в этот бизнес. Но я не об этом. Представим, что у вас уже есть своя СТО, полностью функционирующая, есть некоторый поток клиентов, но вам этого мало и вы хотели бы еще больше.
Для начала я бы составил маркетинговую стратегию, то есть расписал, какие именно цели и выгоды я от этого хочу получить на выходе, а также максимально подробный пошаговый план достижения поставленных целей. Банально, но надо!
Как вариант, это увеличение потока клиентов на 500 в месяц, прибыль на 200 тысяч, узнаваемость компании, повышение лояльности постоянных клиентов. Это все условно, но максимально приближенно к реальности. Вы должны брать цифры не с потолка, а все четко рассчитать, так как если, к примеру, СТО больше 300 клиентов в месяц не осилит, то тогда и не надо привлекать 500 клиентов, потому что ваши сотрудники и так будут загружены на максимум.
Помимо максимальной загруженности не забывайте и про финансовые вложения в продвижение, т.к. если вы финансово ограничены, то нужно исходить из текущих возможностей, а не из «хотелки».
После того как вы прописали цели и выгоды, нужно перейти к разработке стратегии продвижения автосервиса.
В первую очередь, нужны площадки, на которые будет гнаться трафик. Это сайт и группы в социальных сетях. Если бюджет минимальный, то нужно ограничиться сайтом и 1 соц. сетью.
Можно, конечно, сделать один лендинг, но тогда он получится очень длинным, а как известно, люди в 90% случаях скролят 2-3 первых блока сайта. Поэтому лучше сделать многостранничник с отдельными вкладками.
Помимо продающего сайта, я бы завел на этом же домене блог и писал статьи на автомобильную тематику. Это еще больше будет вызывать доверие у клиентов. Плюс это в дальнейшем даст поисковый трафик, но об этом чуть позже.
Итак, подготовили сайт. Далее нужно оформить группы в соц сетях. Для начала я бы занялся Вконтакте и, возможно, Одноклассниками. я уже писал очень большой материал, поэтому перечитайте еще раз те статьи, чтобы у вас была подробная информация.
Разумеется, это . В Директе реклама будет запущена на поиске и в РСЯ, а также ретаргетинг. В Эдвордсе то же самое, плюс баннерная реклама. Единственное, учитывайте, что в КМС у гугла трафик в основном плохого качества, поэтому с КМС аккуратнее, чтобы не слить бюджет в трубу.
Если бюджет позволяет, то помимо горячих и теплых запросов, я буду обязательно использовать и холодный трафик через РСЯ. Это не даст много целевого трафика, но его можно утеплить через фильтрацию текстов в объявлениях, чтобы сайт посещало как можно меньше не заинтересованных людей.
После того как будет настроена и запущена контекстная реклама, займемся запуском трафика в соц сетях.
тут будет иметь наименьший успех , так как услуга востребована, когда в авто что-то сломается, поэтому крутить тизеры постоянно нет смысла. Из таргетинга здесь можно использовать лишь продвижение постов.
Я бы больше упор сделал на городские паблики и закупал рекламу в них. Также для более быстрого увеличения численности группы, организовал конкурс и именно этот конкурс рекламировал. Такой вариант даст хороший выхлоп не только по подписчикам, но и по клиентам.
Во время размещения постов я бы попросил своих друзей, знакомых написать в комментариях положительные отзывы об СТО – это позволит повысить доверие среди других участников группы. Только если используете такой способ, нужно построить в виде диалога, беседы, а не тупо одни отзывы.
Также я бы накрутил ботов в группу, чтобы она изначально не была пустой. Много трафика это не даст, но зато группа будет на более высоком месте в поиске в ВК. А с учетом того то внутренний поиск в ВК пользуется все большей популярностью, то со временем это будет давать хороший, дополнительный трафик. Но главное не переусердствовать, чтобы не получить блокировку от Вконтакте.
Вероятнее всего, за 6-8 месяцев по многим запросам в данной нише удалось бы обойти всех конкурентов, так как в основном, этим бизнесом занимаются люди далекие от интернета, а подрядчики в SEO, в основном, делают свою работу не совсем качественно. Поэтому войти в ТОП-3 можно весьма быстро.
Если бюджет будет позволять, то обязательно размещаемся на 2-3 городских сайтах, а также обязательно добавляем бесплатные и платные объявления в Авито.
Помимо вышеупомянутых источников трафика я бы завел канал на Ютубе и постоянно выкладывал туда видео ролики. С учетом того, что видео контент очень сильно развивается последние лет 5, то это даст не только трафик, но и дополнительную лояльность со стороны клиентов.
Есть : 2ГИС или любые другие справочники. Поэтому я бы постоянно просил своих друзей, знакомых, а также клиентов за какой-то бонус писать про мое СТО отзывы.
Поймите: люди – это существа стадные. И если про вас пишут много хороших отзывов, то с высокой долей вероятности обратятся именно к вам. Но учтите, что отзывы должны быть настоящими и правдоподобными. Если на деле окажется обратное, то один-два негативных отзыва могут увести большое количество клиентов.
И самое главное – делать свою работу очень качественно! Если взять нишу СТО, то там очень много обмана происходит. И если делать ремонт очень качественно и открыто, то даже с ценном выше, чем у остальных, от клиентов не будет отбоя. К примеру, я готов заплатить больше, но зато буду уверен, что машина сделана качественно и спустя месяц снова не сломается.
Что касаемо бюджета на продвижение автосервиса, то в данном случае с учетом разработки сайта и денег на рекламу в первый месяц может получиться в среднем 60-80 тысяч рублей. Но зависит от региона.
В целом, это все по разбору продвижения СТО. Если у вас смежный бизнес, то данная модель, скорее всего, применима и к вам, так как я старался показать универсальный способ продвижения.
Но если вдруг у вас данная модель не применима, напишите в комментариях вашу нишу и, возможно, я сделаю подробный разбор именно с вашим бизнесом.
Продвижение автосервиса в Интернете - не дань моде: в Сети его владельцам легче достичь целевой аудитории. Это реалии большинства тематических сайтов, считают специалисты Demis Group.
Более того, автомобильные ресурсы в теории могут получить в Интернете аудиторию едва ли не большую, чем другие тематики: по данным «Автостата», на 1000 россиян сегодня приходится 340 автотранспортных средств, из них 284 легковых машины, а около 50% российских семей владеют хотя бы одним автомобилем.
Основная аудитория автосервисов - мужчины и женщины от 18 до 55 лет, активно пользующиеся Интернетом и имеющие средний доход (или выше среднего). Помимо прочего, они составляют целевую аудиторию сайтов автотематики, начиная от гигантов типа auto.ru, заканчивая страничками ближайших станций техобслуживания.
Распространено мнение, что сайт - очень затратная инвестиция для локального бизнеса. Нужная, но не первоочередная: на сайте указываются данные об услугах, часах работы, контакты, однако чтобы их нашли потенциальные клиенты, нужно приложить немало времени и средств для рекламы и продвижения. Тем не менее, при разумном планировании маркетинговой политики прибыль достаточно быстро превысит инвестиции.
По данным Google, уже в 2014 году до 85% пользователей мобильного Интернета регулярно обращались к поисковым системам с запросами о локальном бизнесе, т. е. интересовались данными о компаниях, расположенных поблизости. До 81% пользователей по итогам такого поиска принимали решение о покупке или заказе услуг: 46% звонили по найденным телефонам, а 35% отправлялись в выбранную компанию, если были указаны часы работы. И напоследок еще немного статистики из автомобильной отрасли: около 85% потребителей услуг автотехцентра начинают поиск запчастей и автосервиса в Интернете, даже если ищут их около дома или работы (по данным AutoMarketolog.ru).
Итак, сайт - это рекламная и информационная площадка, доступная круглые сутки. На сайте можно разместить практически любую информацию: не просто сухое перечисление услуг и контакты, но и видеоролики, фотографии, иллюстрации и тематические статьи, демонстрирующие профессионализм сотрудников. Также это могут быть иные материалы: всевозможные калькуляторы услуг, календари техосмотра и многое другое, что может быть полезно клиентам и выделит ресурс на фоне прочих.
Автосервисы, у которых нет сайта, пользуются тематическими форумами, сервисами отзывов, геолокационными сервисами типа 2GIS, Яндекс.Карты, Google Maps и специализированными группами в соцсетях, привлекая клиентов из Интернета. Однако поток их клиентов - капля в море на фоне возможностей, которые открываются перед бизнесом при наличии сайта с грамотным продвижением и рекламой в Сети.
Итак, у автосервиса есть собственный сайт, и было принято решение его продвигать. С чего начать? Лучший вариант - вписать раскрутку проекта в общий маркетинговый план бизнеса, основываясь на данных о клиентуре, потенциальных клиентах и целевой аудитории. Располагая данными об аудитории, специалистам проще позиционировать кампанию, то есть грамотно выбирать направление работ.
Основные направления в раскрутке автотехсервиса:
Поисковая оптимизация сайта (SEO) - самый распространенный метод раскрутки, направленный на достижение сайтом ведущих позиций в выдаче поисковых систем по тематическим запросам. Ключ к успеху - грамотный подбор семантического ядра, то есть тех запросов, по которым реальные клиенты будут искать автосервис и его услуги.
На этом пункте остановимся подробнее. Лишней тратой времени и средств будет продвижение по дорогим ключам (к примеру, «автосервис», «автотехцентр», «сервисное обслуживание», «авторемонт» и т. п.). Зная свою аудиторию, Вы легко подберете адресные тематические запросы:
Таким образом, для успешного продвижения сайта автосервиса основное внимание уделяйте средне- и низкочастотным запросам. При поиске автосалона пользователь наверняка будет конкретизировать запрос, чтобы получить предложения, подходящие как по географии, так и по сервису. Дополнительные бонусы: стоимость продвижения по конкретным запросам ниже, а соотношение числа заказов к просмотрам - выше.
И еще один момент: поскольку внимание в продвижении сайтов сегодня направлено на качественный контент, не скупитесь на описание всех предлагаемых услуг. Это хорошо не только для поисковых систем: так сайт станет хорошим источником информации для клиентов. К примеру, сейчас посетителю не нужна переборка двигателя, зато он заинтересуется услугами мойки и полировки. Зато, став постоянным клиентом, при случае он может сам обратиться к Вам за профильной услугой или посоветовать знакомым. Подробно опишите услуги, проиллюстрируйте фотографиями и полезными автолюбителям советами - факт, что в автомастерской работают специалисты, знающие все тонкости и умеющие рассказать о них, прибавит потенциальному клиенту доверия.
Знаем, как увеличить количество клиентов автосервиса! Кейсы, опыт, собственные методики и ноу-хау
Дело в том, что контекстная реклама демонстрируется над и под основной выдачей поисковых систем пользователям, задавшим нужный Вам запрос. То есть объявления показываются уже заинтересованным пользователям, что уменьшает стоимость привлечения клиентов в автосервис. Кроме того, контекстная реклама подходит для проведения специальных акций, т. к. ее подготовка и запуск занимают несколько часов, а оплата производится за каждый переход на сайт.
Социальные сети эффективны как канал знакомства целевой аудитории с автосервисом. Здесь строится взаимодействие с пользователем не в момент возникновения потребности (когда он идет в поисковую систему и ищет ближайший автосервис), а до этого.
При этом в социальных сетях доступна еще более адресная настройка воздействия, чем во всех прочих источниках. К Вашим услугам - сведения о поле, возрасте, месте жительства и работы (вплоть до точного адреса), марке машины, основных маршрутах - много каких данных можно получить о пользователе просто на основе его активности в соцсетях. Можно использовать не только тематические сообщества автолюбителей, но и создать собственную группу, разумеется, если Вы чувствуете в себе силы регулярно уделять ей внимание: публиковать интересные и полезные пользователям посты, реагировать на вопросы, отзывы и т. п.
Есть еще один способ воздействия на аудиторию социальных сетей - таргетированная реклама. Можно настроить ее показ как на всех пользователей конкретного района, так и, например, на пользователей автосервисов-конкурентов.
Под интернет-PR в данном случае мы будет понимать активное участие в онлайн-активности целевой аудитории вокруг темы автосервисов. Другими словами, это присутствие на тематических форумах, в обсуждениях в сервисах отзывов, регистрация в специализированных каталогах и справочниках. Суть метода - общение с потенциальными клиентами под видом компетентного специалиста, который может посоветовать услуги Вашего же сервиса, ответить на вопросы и даже сгладить возможные негативные отзывы. По сути, это запуск и поддержание нужного интереса - аналог офлайнового сарафанного радио.
Также не стоит забывать о рекламе автосервиса при помощи баннеров (графической рекламы), размещаемых на тематических сайтах и форумах. Такая реклама несет скорее имиджевый эффект, нежели привлекает клиентов. Оттого этот способ стоит рассматривать как дополнительный в работе над раскруткой бизнеса. Оплата в данном случае взимается за определенное количество показов баннера.
По сути, этот пункт учитывается во всех других случаях - регистрация в тех же Яндекс.Картах с размещением их виджета на сайте благотворно влияет на процесс его продвижения. При этом геолокационные сервисы, особенно не связанные с поисковыми системами (например, 2GIS), способны привести дополнительных посетителей. Речь идет о тех, кто попросту не искал сайт или рекламу сервиса и обратился к картам для поиска ближайшей точки сервисного обслуживания для своего автомобиля. Это позволит потенциальному клиенту сразу увидеть ближайшие к своей локации автосервисы с точным адресом, часами работы, телефонами, а уже затем сайтом и прочими контактами.
Заманчиво считать экономией то, что владелец автосервиса или его менеджеры в свободное от основной работы время занимаются сайтом, продвижением, рекламой и прочими вопросами. Другое дело, что результат в этом случае может оказаться далек от ожидаемого: нехватка опыта, времени, нужных наработок замедляет работу и может кардинальным образом сказаться на качестве раскрутки бизнеса. Компания Demis Group профессионально занимается раскруткой сайтов . Именно поэтому в нашем портфолио так много автомобильных и других тематических сайтов: мы профессионально занимаемся тем, чтобы у профессионалов хватало основной работы!
За 12 лет деятельности мы создали себе имя, признанное многими ведущими SEO-рейтингами Рунета, отмеченное несколькими наградами , а также наработали впечатляющее портфолио и портфель отзывов . Подробности сотрудничества Вы можете уточнить при онлайн-заказе или связавшись с нами любым другим удобным способом!
В данной статье я расскажу про свой опыт продвижения сайтов автомобильной тематики и в особенности – автосервисов. Рекомендации из статьи помогут вам быстро раскрутить автосервис и не допустить множества ошибок. Первый сайт автомобильной тематики я начал раскручивать в 2007 году. С тех пор через мои руки прошли десятки различных сайтов, а многие авто проекты наше агентство сделало лидерами в своих нишах.
Как правило, владельцы автосервисов стремятся вывести сайт в ТОП по самым общим запросам. Например, «сервис» или «автосервис», но эти запросы приводят на сайт не самых выгодных клиентов. Например, ваш сервис специализируется на японских марках, а по запросу «автосервис» услуги могут искать и владельцы отечественных машин, и иномарок-немцев и т.д. Платить же вы будете за всех посетителей.
Самые выгодные клиенты приходят по специализированным запросам, учитывающим ваш спектр услуг. Например, «ремонт АКПП», «ремонт подвески BMW». Чем конкретнее в запросе выражена потребность клиента – тем выше шанс получить заказ.
Не все разбираются в автомобилях. Не все понимают, что потенциальные клиенты могут использовать десятки разных слов и их сочетаний для поиска одной и той же услуги. «Ремонт ходовой», «ремонт ходовки», «стук в подвеске» – клиенты могут задавать очень разные запросы в поисках решения своих проблем (найти сервис для ремонта машины), и не всегда эти запросы лежат на поверхности. Чем больше подходящих запросов будет собрано – тем больше посетителей из поиска получит ваш сайт. Чтобы собрать все подходящие запросы, нужно не только разбираться в SEO, но и обладать знаниями в области ремонта авто.
Данная проблема касается владельцев автосервисов в крупных городах. Многие клиенты предпочитают находить автосервис поближе к дому. Поэтому, например, в Москве потенциальные клиенты часто формируют запросы с указанием района или даже улицы, где они хотят найти сервис.
Если у вас – один автосервис в Москве – проработайте запросы с указанием района и улицы, где находится ваша компания. Если у вас сеть – прорабатывайте такие запросы для каждой точки.
Многие автосервисы не стремятся развивать сайты, не считая Интернет серьезным каналом продаж. Например, информацию обо всех услугах добавляют на одну страницу, а отдельные страницы под каждую услугу не делают. Результат: низкие позиции в Яндексе и Google и маленькая посещаемость сайта. Мы рекомендуем под каждую услугу писать отдельный текст и ставить в нем ссылки на сопутствующие услуги (так вы повысите средний чек).
Машина – достаточно дорогая вещь, и людям сложно доверять автомобиль незнакомой компании. Ваш сайт должен вселить уверенность во владельца автомобиля. Это можно сделать за счет грамотного дизайна, качественных текстов, по которым видно профессионализм, фото и видео- материалам. Важно размещать на сайте «живые», но профессионально сделанные снимки. Если вы занимаетесь кузовным ремонтом – привлечь клиентов помогут фотографии «до» и «после» ремонта. Важно защищать фотографии водяными знаками, поскольку фото в автомобильной тематике часто заимствуют конкуренты.
Качественный, проработанный, развивающийся сайт способен принести автосервису множество клиентов. Однако чтобы получить такой канал продаж, нужно учитывать типичные ошибки, перечисленные выше, и не допускать их на своем проекте. При грамотном подходе даже в регионе сайт автосервиса может получать сотни посетителей в день и десятки звонков и заказов, не говоря уже о Москве.
Все автосервисы в чем-то уникальны, но при этом имеют общие черты и общие проблемы. О самых популярных пойдет речь в этой статье.
Часто в небольшом автосервисе стараются выполнить любую просьбу клиента. Во-первых, хочется денег, а тут их дают, а, во-вторых, вроде бы ведь «клиент всегда прав»? В итоге получается только хуже: невозможно быть специалистом во всём, каждая марка автомобиля имеет свои секреты, каждый вид работ требует специнструментов и опять же умений. Так, например, один небольшой автосервис, специализирующийся на ходовке Honda решил «по-быстрому» заработать на смене двигателя на Toyota Camry. Оказалось, что двигатели 3S хоть и распространенные, но у них есть особенности крепления, и вместо четырех часов один из трех постов был занят разобранной машиной неделю. Легко можно подсчитать убытки этого сервиса.
Специализация бывает вертикальная, по производителю или даже модели автомобиля (например, Honda), и горизонтальная – по видам работ (ремонт и обслуживание ходовой части, двигателя, электрики, кузовной ремонт).
Определите, какие работы вы выполняете лучше всего, насколько востребованы такие работы в вашем городе и не бойтесь мягко отказывать вашим клиентам в непрофильных работах. А еще лучше – накапливайте информацию по автосервисам вокруг вас и рекомендуйте, к кому им обратиться. Люди очень ценят искреннюю помощь и когда им потребуются ваши услуги, обязательно обратятся именно к вам.
Весь ваш бизнес построен на клиентах, поэтому очень важно уметь правильно привлекать и удерживать клиентов.
По многократно подтвержденной статистике самая действенная реклама по привлечению клиентов – сарафанное радио. Слово, сказанное через рекламу автосервисом, всегда будет весить на порядок меньше, чем слово, сказанное знакомым. При этом существуют методики, которые позволяют управлять сарафанным радио. Управление – способ заставить человека рассказать про вас своим знакомым. Действительно, необходимо заставлять, так как люди поделятся скорее тем, что их обслужили плохо. Хорошее обслуживание воспринимается как само собой разумеющееся.
Получить клиента важно, но еще важнее удержать его. Для повышения лояльности клиента можно использовать ведение сервисной книжки за клиента, напоминания о необходимости произвести обслуживание, поздравление с праздниками и множество других способов.
Если у клиента стоит выбор между двумя автосервисами очень похожими по качеству работ, по ценам, по вежливости обслуживания, то он в итоге выберет тот, который предлагает дополнительные удобства. Посмотрите, как можно легко реализовать ведение сервисной книжки через .
